Như Quỳnh
Chị Thu H., ngụ quận 2 cho biết nhà mạng FPT mới đây nhắn tin thông báo chuyển gói cước ADSL của chị sang gói mới mà không hề có sự đồng ý của chị.
Cụ thể, từ ngày 1/6/2019, FPT Telecom sẽ chuyển hợp đồng của chị H. sang gói super50. Đáng nói, trong tin nhắn tự động gửi đến khách hàng, FPT không hề nói rõ lý do vì sao chuyển, nếu chuyển thì giá tiền giữ nguyên hay thay đổi? Muốn biết chi tiết, khách hàng phải tự vào trang của FPT mà tìm hiểu.
Quá bức xúc, chị H. vào trang web của FPT để xem cụ thể vì lại thêm một hồi lòng vòng thông tin.
“Đúng như tôi nghĩ, họ tăng giá 50.000 đồng. Nhưng mà vì sao tăng, vì sao chuyển, khách hàng phải được giải thích chứ. Đằng này họ chẳng hội ý, hỏi ý khách hàng, tự động gửi tin thông báo xem như chuyện đã rồi. Tôi muốn tìm hiểu thêm nữa, kỹ hơn thì trên website có đề nghị click vào đường link tiếp theo. Khi tôi bấm vào thì trang web lại yêu cầu điền mật khẩu, tên đăng nhập”, chị H. kể.
Theo chị Hà, FPT đã không tôn trọng khách hàng khi là một nhà cung cấp dịch vụ. Chị H. cho biết chị sẽ liên lạc FPT để làm rõ, nếu không giải thích thỏa đáng, chị sẽ chấm dứt hợp đồng.
Không riêng chị H., rất nhiều người là khách hàng của FPT Telecom cũng nhận được tin nhắn tương tự. Hầu hết đều không chấp nhận được FPT hành xử với khách hàng theo cách này, quá “hà tiện” thông tin trong khi việc tự động chuyển gói cước rất cần phải cung cấp thông tin một cách minh bạch, rõ ràng và hơn hết là phải có sự đồng ý của khách hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục thông tin đến bạn đọc sau khi nhận được phản hồi từ FPT Telecom.
