Thực hiện theo Công văn số 3864/BGTVT-VT của Bộ GTVT ban hành ngày 22/04/2020, và hướng dẫn từ các cơ quan chức năng liên quan, Grab cung cấp trở lại dịch vụ 4 bánh (GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar Doanh nghiệp, Grab Tỉnh/Grab Tuyến, GrabTaxi, GrabRent) theo đúng công suất được phép trên toàn quốc (trừ TP.HCM) từ ngày 23/04/2020.

Các dịch vụ 4 bánh tại TP.HCM tiếp tục tạm dừng hoạt động theo công văn số 4774/TB-SGTVT ban hành ngày 22/4/2020 cho đến khi có hướng dẫn mới từ Sở GTVT TP.HCM.

Tất cả hành khách sử dụng các dịch vụ 4 bánh của Grab cần thực hiện khai báo y tế bắt buộc thông qua ứng dụng Vietnam Health Declaration (Sức khoẻ Việt Nam) hoặc NCOVI trước khi thực hiện chuyến xe. Hành khách cũng được yêu cầu sát khuẩn tay, kiểm tra thân nhiệt trước khi lên xe (đối với dịch vụ 4 bánh), và phải đeo khẩu trang trong suốt thời gian di chuyển trên tất cả các dịch vụ vận chuyển của Grab (cả 4 bánh và 2 bánh). Đối tác tài xế có thể từ chối cung cấp dịch vụ nếu hành khách không thực hiện đúng các quy định này.

Đồng thời, dịch vụ GrabBike tại Hà Nội cũng sẽ được cung cấp trở lại từ ngày 23/04/2020. Các dịch vụ khác như GrabFood, GrabExpress trên toàn quốc, GrabMart tại TP.HCM và Hà Nội tiếp tục hoạt động bình thường.

Tất cả đối tác tài xế được yêu cầu tuân thủ chặt chẽ các quy định về giãn cách xã hội, đeo khẩu trang bắt buộc, xịt khuẩn, khử trùng phương tiện, rửa tay thường xuyên trong suốt quá trình hoạt động trên nền tảng Grab.

Grab đang tích cực làm việc cùng các cơ quan chức năng để đảm bảo vận hành theo đúng công suất được phép và sẽ chủ động cập nhật thông tin từ các cơ quan chức năng đến người dùng và các đối tác tài xế.

Trước đó, Grab đã tạm dừng dịch vụ chở khách bằng xe máy (GrabBike) tại Hà Nội và toàn bộ các dịch vụ vận chuyển 4 bánh (GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar doanh nghiệp, Grab Tỉnh/Grab Tuyến. GrabTaxi, GrabRent) tại tất cả các tỉnh, thành phố từ 0h ngày 1/4 đến hết ngày 15/4.

Mới đây, trong một thông báo khác, Grab cho biết sẽ tiếp tục tạm ngưng một số dịch vụ kể từ thời điểm ngày 16/4/2020. Theo đó, toàn bộ dịch vụ vận chuyển 4 bánh trên địa bàn toàn quốc bao gồm GrabCar, GrabCar Plus, GrabCar Doanh nghiệp, Grab Tỉnh/Grab Tuyến, JustGrab, GrabTaxi, GrabRent sẽ tạm ngưng cung cấp.

Việc dừng hoạt động đối với dịch vụ vận chuyển bằng xe 4 bánh của Grab sẽ được thực hiện cho đến khi Bộ GTGT có thông báo tiếp theo. Bên cạnh đó, dịch vụ GrabBike tại Hà Nội cũng tiếp tục tạm ngưng cho đến khi có thông báo tiếp theo từ Sở GTVT Hà Nội. Dịch vụ giao nhận thức ăn GrabFood, giao nhận hàng hóa GrabExpress và dịch vụ mua hộ GrabAssistant tại Hà Nội vẫn được duy trì.

Dịch vụ GrabBike tại tất cả tỉnh thành (trừ Hà Nội), GrabFood tại tất cả tỉnh thành (trừ Đà Nẵng), GrabMart tại TP.HCM, GrabAssistant (tại Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng) và GrabExpress trên toàn quốc vẫn sẽ hoạt động bình thường.

Theo đó, khách mua hàng trên Shopee từ nay có thể chọn GrabExpress làm dịch vụ giao nhận với thời gian giao hàng nhanh chóng, chỉ trong vòng 1 tiếng đồng hồ tính từ lúc chủ shop gửi hàng cho đối tác giao nhận GrabExpress, áp dụng cho tất cả các ngày trong tuần (kể cả thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày lễ). Dịch vụ này hiện áp dụng cho đối tượng người mua và người bán ở cùng khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM.

Dịch vụ “Giao hàng 1h” không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trên nền tảng Shopee, mà còn mang đến nhiều lợi ích cho người bán như giúp rút ngắn thời gian giao hàng, giảm tỷ lệ hủy đơn, từ đó giúp nâng cao uy tín và cải thiện hiệu quả kinh doanh.

Về phía các đối tác giao nhận GrabExpress, dịch vụ mới còn giúp mang đến cơ hội nâng cao thu nhập khi có thêm số lượng đơn hàng giao nhận đáng kể từ Shopee.

GrabExpress là dịch vụ giao nhận hàng hóa được kết nối trên nền tảng ứng dụng Grab và chính thức triển khai tại Việt Nam vào tháng 6-2015. Tính từ đầu năm 2019 đến nay, GrabExpress đã đạt số lượng đơn hàng tăng đến 97% so với cùng kỳ năm ngoái.

Các tuyến xe buýt do đối tác Avigo vận hành với giá vé 160.000 đồng/vé. Các khách hàng tại TP.HCM và Vũng Tàu có thể nhanh chóng lựa chọn chuyến xe, xem trước thông tin chi tiết lộ trình, cập nhật vị trí xe… và thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử Moca hay các thẻ ghi nợ có liên kết với Grab. Phía Grab cũng cho biết, dự kiến sẽ triển khai dịch vụ này trên nhiều tuyến lộ trình mới.

Nhắm đến lĩnh vực cung cấp dịch vụ đặt xe buýt, Grab đang muốn tiếp cận với lượng người dùng lớn hơn tại thị trường Việt Nam thông qua nền tảng ứng dụng này. Đồng thời, việc phát triển và mở rộng thêm các đối tác cung cấp dịch vụ vận tải cũng mở ra các cơ hội mới cho Grab, không chỉ bó buộc bởi các dịch vụ đặt xe cá nhân.

Đầu tháng 10, Grab đã chính thức đưa mô hình GrabKitchen đầu tiên đi vào hoạt động tại TP.HCM sau hơn 1 tháng thử nghiệm. Việt Nam là nước thứ hai ở Đông Nam Á được Grab triển khai mô hình này.

GrabKitchen tập hợp một số nhà hàng, quán ăn có lượng đặt hàng cao, được nhiều người dùng yêu thích trên nền tảng GrabFood tại một địa điểm duy nhất nằm trong khu vực đông dân cư. Grab sẽ hỗ trợ địa điểm và cơ sở vật chất, các nhà hàng chỉ cần đầu tư nhân sự đến GrabKitchen để nấu, chế biến thức ăn, đồ uống. Việc này giúp các đối tác của Grab tiếp cận với tập khách hàng mới, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

GrabKitchen quy tụ một số nhà hàng, quán ăn có lượng đặt hàng cao, được nhiều người dùng yêu thích trên nền tảng GrabFood tại một địa điểm duy nhất nằm trong khu vực đông dân cư.

Thông qua việc hỗ trợ địa điểm và cơ sở vật chất, Grab tạo điều kiện cho các đối tác này tiếp cận với tập khách hàng mới, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Thời gian giao hàng của các đối tác tài xế cũng sẽ được rút ngắn, giúp họ cải thiện thu nhập thông qua việc nhận được nhiều đơn hàng hơn, đồng thời tạo điều kiện để thức ăn đến tay khách hàng nhanh chóng và nóng sốt nhất.

Mô hình này sẽ được Grab hoàn thiện và vận hành chính thức tại Việt Nam trong thời gian tới. Để có thể đặt món từ GrabKitchen, người dùng chỉ cần cập nhật ứng dụng Grab lên phiên bản mới nhất, chọn danh mục GrabKitchen trong GrabFood.

Grab từng thử nghiệm mô hình GrabKitchen tại Jakarta, Indonesia. GrabKitchen như một địa điểm tập hợp nhiều nhà bếp, chế biến nhiều đồ ăn thức uống để phục vụ nhu cầu một cụm dân cư ở một khu vực nhất định. Tại Jakarta, Grab lập nhiều GrabKitchen để phục vụ nhu cầu của số đông người dân tại thành phố này.

Theo đó, từ nay đến ngày 09/06/2019, khi thanh toán hoá đơn thông qua Ví điện tử Moca trên ứng dụng Grab, khách hàng sẽ được hoàn tiền tối đa 2 lần với tổng giá trị hoàn tiền lên đến 400.000 đồng.

Cụ thể, thanh toán hóa đơn từ 300.000 – dưới 500.000 đồng, khách hàng được hoàn tiền 50.000 đồng. Với hóa đơn từ 500.000 – dưới 1.000.000 đồng, khách hàng được hoàn tiền 100.000 đồng. Với hóa đơn từ 1 triệu đồng trở lên, khách hàng được hoàn tiền 200.000 đồng.

Số tiền trên sẽ đổ vào mục Rewards, qua đó hoàn lại tiền vào ví điện tử Grabpay by Moca của khách hàng. Như vậy, nếu thanh toán hóa đơn tiền điện với giá trị 500.000 đồng thì chỉ mất 400.000 đồng bởi 100.000 đồng đã được hoàn vào ví.

Người dùng có thể sử dụng để thanh toán các gói dịch vụ của Grab hoặc thanh toán tại những cửa hàng có QR Code của Grabpay by Moca.

Hiện tại, chức năng thanh toán hóa đơn của Grabpay by Moca áp dụng cho thanh toán hóa đơn tiền điện, nước và điện thoại trả sau.

Được biết, dịch vụ liên kết đặt phòng khách sạn cho khách hàng tại Việt Nam được Grab triển khai ngay từ ngày hôm nay, 9/5. Theo đại diện Grab, khách hàng Grab tại Việt Nam giờ đây có thể đặt phòng khách sạn và các loại hình lưu trú khác trên Agoda, và sắp tới trên Booking.com, trực tiếp ngay trên ứng dụng Grab với mức giá ưu đãi, cũng như dễ dàng so sánh giá từ hàng triệu cơ sở lưu trú khác nhau, từ các khách sạn sang trọng cho đến nhà trọ bình dân, từ căn hộ cho thuê ngắn ngày đến các biệt thự nghỉ dưỡng.

“Dịch vụ này cũng nối dài danh sách các dịch vụ và ưu đãi mà Grab mang đến cho khách du lịch, bao gồm các chương trình quy đổi dặm bay của các hãng hàng không và khách hàng thân thiết, giảm giá khi sử dụng dịch vụ phòng chờ và các cửa hàng ăn uống tại các sân bay lớn ở Đông Nam Á, và các điểm đón dành riêng cho Grab tại các sân bay ở Indonesia và Philippines”, đại diện Grab cho hay.

Grab cho biết nhiều tiện ích và ưu đãi tiếp tục được tích hợp vào dịch vụ Khách sạn từ đây đến cuối năm. Khách hàng Grab sẽ được nhận gói bảo hiểm tai nạn cá nhân miễn phí khi đi du lịch và bảo hiểm cho chuyến bay bị hoãn (delay) với mỗi giao dịch đặt phòng, và hưởng các ưu đãi khi di chuyển cùng Grab. Trong thời gian tới, khách hàng Grab có thể dùng ví điện tử, tích lũy điểm thưởng GrabRewards và sử dụng phiếu ưu đãi từ GrabRewards cho dịch vụ Khách sạn trên nền tảng ứng dụng Grab.

Khởi đầu vào 5 năm trước tại Malaysia dưới hình thức một phiên bản địa phương ăn theo người khổng lồ Uber về taxi công nghệ. Từ đó, Grab đã tạo được thị trường trên 132 thành phố khắp Đông Nam Á.

Đây được coi là một trong những start-up lớn nhất trong khu vực và theo CB Insights, giá trị của Grab theo khảo sát mới nhất là 6 tỷ USD.

Ngày nay, Grab cung cấp nhiều dịch vụ gọi xe từ xe máy, xe hơi riêng, xe chung, taxi,… Năm ngoái, Grab đã tiến hành phát triển dịch vụ thanh toán dạng mobile wallet (ví tiền điện tử) và đã tiến hành thực nghiệm tại Singapore.

Đồng sáng lập Tan Hooi Ling của Grab chia sẻ với CNBC những kinh nghiệm cô đã học được trong 5 năm xây dựng start-up này.

Thuê đúng người

Bài học quan trọng nhất mà Tan đã học được là phải thuê được những người phù hợp với văn hoá và giá trị của công ty, thậm chí điều đó có nghĩa là bỏ qua các ứng viên tài năng khác.

Những start-up thường phải vật lộn trong cuộc tranh giành tài năng với các tập đoàn lớn có nhiều tiền để lôi cuốn những người giỏi. Tìm được đúng người có thể làm nên thành công hoặc phá huỷ một start-up.

“Đó là lý do duy nhất mà chúng tôi có được ngày hôm nay”, cô nói. “Bởi vì thẳng thắn và trung thực mà nói, Anthony Tan (đồng sáng lập Grab) và tôi, trong nhiều trường hợp thường không phải là những người không thông minh nhất công ty, nhưng chúng tôi yêu thích điều đó”. Đó là lý do tại sao từ chối một thuê một ứng viên sáng giá, nhưng lại không phù hợp với văn hóa của công ty là một điều khó khăn.

Tan cho biết khi cô và Anthony Tan phỏng vấn ứng viên, họ gặp nhiều người tài năng, những người có thể thêm nhiều điều vào cho Grab – nhưng nếu họ không có một văn hoá phù hợp, chúng tôi thường làm họ thất vọng. Cô nói: “Nói không với họ là một trong những điều đau đớn nhất. “Nói không thực sự khó khăn hơn nhiều so với việc có.”

Tuy nhiên, Tan cho biết thêm, bài học khó khăn là để những người không phù hợp với văn hoá của công ty ra đi sớm, hơn là muộn màng sau đó. Văn hoá doanh nghiệp đã là một chủ đề quan trọng của cuộc thảo luận trong năm nay giữa những tin đồn về các cáo buộc quấy rối tình dục và sự phân biệt đối xử tại nơi làm việc xuất hiện ở Thung lũng Silicon. Đối thủ của Grab, Uber là điển hình bị ảnh hưởng hình ảnh và văn hoá sau những cáo buộc quấy rối tình dục và những thay đổi về lãnh đạo.

Điều đó khiến thành viên hội đồng quản trị của Uber – Arianna Huffington khẳng định rằng văn hoá doanh nghiệp là “một hệ thống miễn dịch của công ty.”

Ưu tiên các mục tiêu

 Theo Tan, nếu việc thuê đúng người giúp doanh nghiệp có thể đi một chặng đường dài để phát triển, thì có những mục tiêu ưu tiên đúng đắn cũng quan trọng không kém. Điều đó giúp các doanh nghiệp start-up nhỏ định hướng sự phát triển tốt và giúp các công ty lớn tìm ra cách họ sẽ vượt qua trở ngại trong tương lai bằng bất cứ nguồn lực nào mà họ có.

“Hãy tạo ra những tác động và xây dựng điều gì đó thật tốt trước khi bạn tiếp tục những việc tiếp theo”, Tan nói. Tuy nhiên, theo cô, đó là một sự cân bằng tinh tế, bởi vì “nếu bạn quá tập trung, bạn sẽ không đổi mới. Nhưng nếu bạn quá sáng tạo, bạn sẽ mất tập trung và sẽ không làm gì được”.

Ưu tiên của Grab là quyết định về việc có nên triển khai một dịch vụ mới tại một quốc gia đầu tiên hay ở bảy quốc gia cùng một lúc. Nó cũng có nghĩa là quyết định mở rộng các hoạt động của Grab từ Đông Nam Á sang các thị trường lớn hơn như Trung Quốc và Ấn Độ – một câu hỏi mà Tan và người đồng sáng lập của cô đã rất cân nhắc. Grab luôn khẳng định rằng họ không có kế hoạch di chuyển ra ngoài Đông Nam Á:  “Chúng tôi thật sự chỉ là mới khởi đầu, vì vậy chúng tôi nghĩ rằng giá trị tiềm năng thật sự của chúng tôi chính là ở đây”.

Học từ sai lầm 

Để nổi trội so với đối thủ cạnh tranh, các doanh nghiệp start-up thường cần chấp nhận rủi ro, đôi khi phải trả giá có thể chứng minh. Do đó, nhiều doanh nhân có thể thích an toàn hơn. Nhưng theo cô Tan “cách duy nhất để tiếp tục thành công là tiếp tục mắc sai lầm và học tập từ những sai lầm đó”.

Trong những ngày đầu của Grab, Tan cho biết cô đã trả giá cho những sai lầm khi cố gắng làm việc gì đó khác biệt. Nhưng những thất bại đó đã giúp cô học hỏi và đưa ra những quyết định tốt hơn cho những lần sau.

Chẳng hạn, khi Grab lần đầu tiên ra mắt, Tan cho rằng nhu cầu sẽ ảm đạm bởi vì công ty vẫn cần tiếp thị đến các lái xe và hành khách tiềm năng.  “Bạn đoán thử xem. Ngày đầu tiên ra mắt, nền tảng cũ của công nghệ của chúng tôi đã phải chịu rất nhiều căng thẳng. Số lượng người sử dụng rất nhiều vì họ nhận thấy ngay được giá trị”, Tan kể.

Khiêm tốn 

Trong khi xây dựng được một start-up nổi bật nhất tại Đông Nam Á, thì Tan lại cho rằng khiêm tốn là điều “quan trọng vô cùng” với cô ấy – và cũng là điều cô ấy trông đợi ở người nắm vị trí lãnh đạo tại công ty.

Cô nói thêm: “Nếu không khiêm tốn, bạn sẽ không chấp nhận về sự cần thiết của việc học hỏi thêm, bạn cũng sẽ không chấp nhận sự cần thiết phải thuê những người tốt nhất và sự cần thiết phải liên tục làm mới mình.”.

Đầu năm2018, Grab đã ký một giao dịch trị giá 1 tỷ đô la. Tan cho biết lợi nhuận của công ty ở một số thị trường và dịch vụ hiện đang phát triển tốt hơn, nhưng không tiết lộ chi tiết cụ thể. Bên cạnh đó, cô cho biết các lĩnh vực mới như thanh toán điện tử hiện rất tích cực và được đầu tư rất nhiều.”

GrabPay by Moca là phương thức thanh toán được chính thức triển khai tới người dùng Grab tại Việt Nam theo từng giai đoạn và dự kiến sẽ hoàn tất triển khai trong tháng 10/2018.

Với GrabPay by Moca, người dùng Grab có thể dễ dàng thanh toán cho các dịch vụ, an toàn chi tiêu, và tận hưởng nhiều ưu đãi GrabRewards hấp dẫn.

Thông tin của người dùng sẽ được bảo vệ thông qua các biện pháp bảo mật thông tin và phát hiện gian lận hiện đại giúp khách hàng an tâm khi sử dụng dịch vụ.