Tại hội nghị, TS Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA, nhấn mạnh Bộ Quy tắc ứng xử (ban hành ngày 31-3-2026) là kết quả của quá trình tham vấn kỹ lưỡng với các cơ quan tư pháp và các tổ chức quốc tế. Ông khẳng định, dù không phải là văn bản quy phạm pháp luật, nhưng đây là “kim chỉ nam” để các tổ chức tín dụng soi chiếu và xây dựng quy định nội bộ.

Mục tiêu cốt lõi mà ông Hùng hướng tới là loại bỏ các hành vi thu nợ tiêu cực, gây hệ lụy xấu đến an ninh trật tự. Ông chia sẻ: “Ngành ngân hàng mong muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tin cậy. Việc tuân thủ bộ quy tắc không chỉ bảo vệ người vay mà còn nâng cao hiệu quả xử lý nợ, góp phần ổn định hệ thống tài chính.”

Bổ sung quan điểm này, bà Phạm Liên Anh từ IFC khẳng định tín dụng tiêu dùng cần đi kèm với trách nhiệm. Sự minh bạch và đối xử công bằng với khách hàng chính là nền tảng để duy trì niềm tin thị trường.

Trong phần thảo luận về các giải pháp thực tiễn, câu chuyện ứng dụng công nghệ tại các doanh nghiệp như Home Credit Việt Nam đã đem đến một góc nhìn mới mẻ. Thay vì những phương thức nhắc nợ truyền thống đôi khi gây căng thẳng, việc đưa trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình đã giúp “mềm hóa” các tương tác.

Bà Bùi Thị Minh Nguyệt, đại diện Home Credit Việt Nam, chia sẻ rằng hệ thống Voicebot và AI hiện đảm nhận phần lớn các tương tác nhắc nợ sớm. Điều này giúp khách hàng nhận được thông tin một cách nhẹ nhàng, linh hoạt theo giọng nói vùng miền và đặc biệt là tránh được những sai sót về thái độ từ con người. Đáng chú ý, hệ thống kiểm soát chất lượng bằng AI giúp rà soát 100% các cuộc hội thoại, đảm bảo nhân viên luôn giữ đúng mực và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.

Tuy nhiên, công nghệ không thay thế hoàn toàn con người. Những trường hợp khách hàng thực sự khó khăn do thiên tai, dịch bệnh vẫn luôn được đội ngũ nhân sự trực tiếp lắng nghe, tìm giải pháp tháo gỡ dựa trên sự thấu hiểu hoàn cảnh thực tế.

Dù đã có nhiều nỗ lực, hội nghị cũng nhìn nhận thực tế rằng vẫn còn những “điểm nghẽn” về pháp lý khiến quá trình xử lý nợ đôi khi bị kéo dài, gây mệt mỏi cho cả hai phía. Các ý kiến tại hội nghị đều mong muốn có một hành lang pháp lý thông thoáng hơn, quy trình xử lý tại tòa án nhanh gọn hơn để bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên.

Hội nghị khép lại với thông điệp mạnh mẽ về sự đồng thuận. Việc triển khai Bộ Quy tắc ứng xử không chỉ dừng lại ở nỗ lực của riêng các bên mà còn cần sự phối hợp từ hạ tầng viễn thông và hành lang pháp lý chặt chẽ. Chỉ khi hoạt động thu hồi nợ được thực hiện minh bạch và đúng chuẩn mực, ngành tài chính mới tạo được sự đồng thuận xã hội và phát triển bền vững.

Theo khảo sát thường niên do Home Credit phối hợp với công ty nghiên cứu thị trường InsightAsia thực hiện trên hơn 700 người tiêu dùng toàn quốc trong tháng 11/2025, 52% người được hỏi cho biết họ cảm thấy tự tin hơn về khả năng chi trả cho Tết 2026 so với Tết 2025. Con số này phản ánh sự cải thiện đáng kể trong ý thức lập kế hoạch ngân sách, nhất là trong bối cảnh chi tiêu cuối năm ngày càng chịu nhiều áp lực.

Người dân tìm tới các trung tâm điện máy để sắm Tết

Điểm sáng của bức tranh tài chính Tết 2026 nằm ở sự dịch chuyển trong tư duy tiếp cận giải pháp. Thực tế cho thấy, 3 trên 5 người tiêu dùng cho biết họ cần đến sự hỗ trợ tài chính để chuẩn bị cho kỳ nghỉ lễ, phản ánh áp lực dòng tiền vẫn hiện hữu ngay cả với những gia đình đã chủ động lập kế hoạch chi tiêu. 94% người tiêu dùng sẵn sàng đón nhận các giải pháp tài chính ưu đãi như lãi suất thấp hoặc 0%, không chỉ như một lựa chọn tình thế, mà như một công cụ quản lý ngân sách ngày càng được chuẩn hóa trong chiến lược chi tiêu dịp Tết.

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chủ động hơn nhưng vẫn đối mặt với áp lực dòng tiền dịp cuối năm, các công ty tài chính tiêu dùng đang điều chỉnh cách tiếp cận theo hướng linh hoạt và sát nhu cầu thực tế hơn. Thay vì tập trung vào một nhóm sản phẩm đơn lẻ, xu hướng chung là xây dựng hệ sinh thái giải pháp giúp người tiêu dùng phân bổ chi tiêu hợp lý, từ các khoản chi ngắn hạn cho sinh hoạt đến những kế hoạch đầu tư dài hơi cho gia đình trong dịp Tết.

Ưu đãi lãi suất tới 0% từ Home Credit cho người dân yên tâm sắm Tết

Theo hướng tiếp cận đó, Home Credit xây dựng các gói giải pháp xoay quanh những nhu cầu phổ biến nhất trong mùa Tết. Với nhóm khách hàng cần bù đắp dòng tiền ngắn hạn, các khoản vay tiền mặt trực tuyến từ 20 – 50 triệu đồng được thiết kế kèm ưu đãi giảm ngay 800.000 đồng vào kỳ trả góp đầu tiên, giúp giảm áp lực chi phí ngay từ thời điểm bắt đầu vay. Đây là yếu tố được nhiều người tiêu dùng quan tâm trong bối cảnh chi tiêu Tết thường tập trung trong thời gian ngắn.

Ở mảng mua sắm, Home Credit mở rộng các chương trình trả góp tại nhiều chuỗi bán lẻ lớn như Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, FPT Shop hay Viettel Store. Các mặt hàng thiết yếu dịp Tết như TV, tủ lạnh, máy giặt, máy sấy được áp dụng lãi suất từ 0%, với kỳ hạn linh hoạt từ 4 đến 24 tháng – một cách tiếp cận giúp người tiêu dùng phân bổ chi phí mua sắm lớn mà không phải dồn ngân sách vào một thời điểm.

Với xe máy – mặt hàng luôn ghi nhận nhu cầu tăng mạnh trước Tết – các chương trình trả góp cũng được mở rộng theo hướng giảm rào cản ban đầu. Người tiêu dùng mua xe từ các thương hiệu phổ biến như Honda, Yamaha, Piaggio hoặc xe máy điện VinFast có thể tiếp cận chính sách trả trước 0 đồng, cùng kỳ hạn trả góp kéo dài lên đến 36 tháng, qua đó giúp việc nâng cấp phương tiện trở nên khả thi hơn về mặt tài chính.

Đa dạng các hình thức trợ lực tài chính từ Home Credit cho người dân

Đặc biệt, ở góc độ cảm xúc, Home Credit tiếp tục phát triển thông điệp “Góp nên Tết nhà Vô Giá” như một bước nối dài từ chiến dịch Tết năm trước, nhấn mạnh vai trò của từng cá nhân trong việc cùng nhau vun đắp một mùa Tết trọn vẹn. Khảo sát cho thấy 66% người tham gia cảm nhận rõ không khí sum vầy và 62% cho biết họ cảm thấy gắn bó hơn khi tiếp cận thông điệp này, cho thấy sự cộng hưởng tích cực giữa giải pháp tài chính và giá trị tinh thần vốn là cốt lõi của Tết Việt.

Thông điệp đó cũng được chuyển tải qua thước phim Tết 2026 của Home Credit, ra mắt ngày 02/01/2026. Thay vì lý tưởng hóa, thước phim tập trung khắc họa những lát cắt đời thường về hành trình chuẩn bị Tết và nỗ lực chân thật, giản dị của các thành viên, cùng chung tay “Góp nên Tết Nhà Vô Giá”. Qua đó, Home Credit nhấn mạnh vai trò là người đồng hành thấu hiểu, mang đến giải pháp tài chính phù hợp để chia sẻ gánh nặng trong thời điểm nhiều áp lực nhất trong năm.

Giai đoạn từ nay đến Tết Nguyên Đán luôn là thời điểm người tiêu dùng trên cả nước phải đối mặt với áp lực chi tiêu. Điều này được phản ánh qua “Khảo sát người tiêu dùng năm 2025” vừa được PwC Việt Nam công bố, trong đó nhấn mạnh rằng áp lực tài chính đang trở thành mối quan tâm hàng đầu. Theo PwC, 48% người tiêu dùng Việt Nam xem bất ổn kinh tế là mối đe dọa lớn nhất trong 12 tháng tới — tỷ lệ cao nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương — và sự lo lắng về lạm phát cùng áp lực chi tiêu hằng ngày đã khiến việc quan tâm về giá cả trở thành một đặc điểm nổi bật trong hành vi mua sắm năm 2025.

Thấu hiểu điều này, Home Credit Việt Nam đã triển khai chiến dịch “Mùa rộn ràng, tràn ưu đãi” nhằm giúp người dùng giảm phần nào gánh nặng chi tiêu mùa cuối năm. Đây không đơn thuần là một chương trình khuyến mãi, mà là kết quả của quá trình lắng nghe và thấu hiểu những lo toan của các khách hàng.

Theo đó, từ ngày 01/10 đến hết ngày 31/01/2026, tất cả khách hàng ký hợp đồng trực tuyến với khoản vay từ 20 đến 50 triệu đồng sẽ nhận được một voucher trị giá 800.000 đồng. Điểm đặc biệt là số tiền này sẽ được trừ thẳng vào kỳ thanh toán đầu tiên.

Với nhiều người lao động, việc tiếp cận một khoản vay để giải quyết nhu cầu cấp thiết là quan trọng, nhưng gánh nặng trả nợ, đặc biệt là trong tháng đầu tiên ngay sau khi vay, luôn là một áp lực tâm lý không nhỏ.

Khoản hỗ trợ 800.000 đồng đóng vai trò như một “cú hích” tinh thần đúng lúc, giúp giảm bớt gánh nặng tài chính ban đầu, đồng thời đem tới sự an tâm và tự tin cho người tiêu dùng.

Thực tế, những nỗ lực của Home Credit Việt Nam không chỉ dừng lại ở một sản phẩm. Công ty đang nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái tài chính số toàn diện, nơi mỗi sản phẩm đều được thiết kế để phục vụ những nhu cầu đa dạng trong cuộc sống hàng ngày.

Đối với các khoản chi tiêu thường nhật, thẻ tín dụng Home Credit đã trở thành một công cụ thông minh và tiện lợi khi được tích hợp thanh toán không tiếp xúc qua Google Pay từ tháng 6/2025, cho phép người dùng thanh toán chỉ bằng một cú chạm điện thoại tại các cửa hàng.

Chiếc thẻ không chỉ là công cụ chi tiêu mà còn giúp người dùng được hoàn tiền đến 10% cho các danh mục mua sắm siêu thị, mua sắm trên các sàn thương mại điện tử hay ăn uống. Song hành là tài khoản trả sau Home PayLater tạo thêm sự thuận tiện cho việc mua sắm, giúp người dùng dễ dàng sở hữu những sản phẩm mong muốn mà không lo áp lực tài chính.

Bên cạnh đó, Home Credit còn khéo léo lồng ghép yếu tố giải trí vào trải nghiệm của khách hàng. Trong chương trình “Đập hộp mỗi ngày – Săn quà 5 tỷ”, mỗi giao dịch bằng thẻ tín dụng hoặc tài khoản trả sau Home PayLater không chỉ là một khoản chi tiêu đơn thuần. Sau mỗi giao dịch, khách hàng sẽ còn nhận được một lượt chơi game trên ứng dụng Home Credit, mang lại cơ hội trúng thưởng lên đến 100 triệu đồng.

Giữa muôn vàn áp lực chi tiêu cuối năm, Home Credit đã tạo nên sự khác biệt bằng cách tập trung vào giá trị hỗ trợ thiết thực. Thông qua việc xây dựng một hệ sinh thái tài chính số toàn diện, linh hoạt – từ việc giảm gánh nặng chi phí ban đầu đến các công cụ quản lý thông minh như thẻ tín dụng hoàn tiền và tài khoản trả sau Home PayLater – Home Credit không chỉ cung cấp giải pháp, mà còn trở thành đối tác tin cậy, mang lại sự an tâm và tự tin cho người dùng khi đối mặt với những lo toan tài chính cuối năm.

Theo số liệu mới công bố của Cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng quý I tăng 9,9% so với cùng kỳ năm trước. Trong đó, bán lẻ hàng hóa tăng 8,8%, lưu trú – ăn uống và du lịch lữ hành thậm chí tăng trưởng hai con số.

Tương tự xu hướng hàng năm, mùa hè luôn là giai đoạn cao điểm tiêu dùng ở một số ngành hàng nhất định – đặc biệt là đồ gia dụng, thiết bị làm mát và dịch vụ du lịch, lưu trú. Thời tiết oi bức không chỉ kéo theo nhu cầu mua sắm máy lạnh, quạt điện tăng vọt, mà còn thôi thúc người dân chi tiêu nhiều hơn cho các kỳ nghỉ, trải nghiệm.

Đặc biệt vừa qua, Thủ tướng Chính phủ đã đồng ý phương án hoán đổi ngày làm việc hàng tuần để cán bộ, công chức, viên chức, người lao động được nghỉ ngày Chiến thắng 30/4 và ngày Quốc tế lao động 1/5 năm 2025 là 5 ngày liên tiếp, qua đó gián tiếp thúc đẩy nhu cầu đi lại, chi tiêu, mua sắm nhiều hơn của người dân.
Tuy nhiên, sang tháng 4, thị trường trải qua các biến động trước các thông tin chính sách thuế quan mới của Mỹ khiến người tiêu dùng trở nên thận trọng hơn trong chi tiêu. Điều này đặt ra yêu cầu cho các cơ quan quản lý và doanh nghiệp trong việc triển khai các biện pháp kích cầu và củng cố niềm tin của người tiêu dùng.

Nhu cầu mua sắm, chi tiêu của người dân thường tăng cao trong mùa hè. 

Nhằm nắm bắt các cơ hội đó, một số thương hiệu bán lẻ đã bắt đầu triển khai chương trình khuyến mãi hấp dẫn, sáng tạo, và chú trọng đến trải nghiệm khách hàng kể từ dịp lễ lớn này. Tuy nhiên, không phải cá nhân, gia đình nào cũng sẵn sàng chi ngân sách, nhất là trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu vẫn nhiều biến động.
Giải quyết bài toán đó, đồng hành cùng các nhà bán lẻ, dịch vụ và giải áp lực tài chính mùa hè cho người tiêu dùng, Home Credit Việt Nam triển khai chương trình “Ưu đãi hết cỡ – Sống vui hết mình” như một giải pháp tài chính thiết thực hỗ trợ người dùng. Đây là cam kết đồng hành của Home Credit cùng người tiêu dùng Việt Nam, mang đến những giải pháp tài chính linh hoạt và hiệu quả, giúp họ tận hưởng trọn vẹn mùa hè 2025.

Theo đó, từ nay đến 8/7, khách hàng sử dụng thẻ tín dụng Home Credit được hoàn tiền lên đến 2 triệu đồng mỗi tháng, và được tặng thêm voucher 100.000 đồng mỗi tuần cho các giao dịch từ 1 triệu đồng trở lên trong lĩnh vực du lịch, hàng không và giải trí. Đặc biệt, khi thanh toán tại Traveloka, XanhSM, Vexere,… khách hàng sẽ nhận được nhiều ưu đãi hấp dẫn khác.

Khách hàng cũng sẽ được giảm đến 80.000 khi mua trả chậm tại Thế Giới Di Động, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh; giảm 150.000 khi đặt vé máy bay trên ứng dụng Be và giảm đến 300.000 khi quét mã QR bằng tài khoản trả sau Home PayLater.

Đặc biệt, nhằm hỗ trợ người tiêu dùng trong mùa nắng nóng đang tới gần, Home Credit áp dụng chính sách mua trả góp điều hòa với lãi suất 0%, kỳ hạn đến 12 tháng và không yêu cầu trả trước tại tất cả chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh.

Chương trình “Ưu đãi hết cỡ – Sống vui hết mình” ” mang đến hàng loạt ưu đãi thiết thực phù hợp cho mùa hè. 

Ngoài ra, khách hàng còn được hưởng ưu đãi 0% lãi suất khi mua trả góp các dòng sản phẩm Apple tại hệ thống Thế Giới Di Động, Top Zone, Viettel Store và các sản phẩm điện thoại, gia dụng, laptop thương hiệu khác tại hệ thống Điện Máy Xanh, CellphoneS và FPT Shop.

Điều này không những giúp phân khúc khách hàng có thu nhập không đều hoặc chưa có đủ khoản tiền lớn như công nhân, sinh viên, người mới đi làm… để mua sắm ngay lập tức, dễ dàng tiếp cận sản phẩm gia dụng mà còn giảm gánh nặng tài chính bằng cách chia nhỏ khoản thanh toán theo tháng mà không chịu thêm bất kỳ lãi suất nào.

Ông Jakub Kudrna, Giám đốc Chiến lược Kinh doanh của Home Credit cho biết, tiếp nối chiến dịch “Tết Nhà Vô Giá” vừa qua đã tạo ra những giá trị thiết thực và nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng, công ty tiếp tục chuỗi ưu đãi hè trợ lực cho người tiêu dùng Việt trong dịp mua sắm tới đây với chương trình “Ưu đãi hết cỡ – Sống vui hết mình”.

“Những chương trình này không chỉ là hoạt động khuyến mãi đơn thuần, giúp người tiêu dùng tiết kiệm chi phí mà là giải pháp tài chính chiến lược của công ty, giúp họ có thêm nhiều lựa chọn tiếp cận được các giải pháp tài chính tiêu dùng chính thống, giảm bớt nỗi lo tài chính để tự do trải nghiệm, thực hiện được các mục tiêu, kế hoạch trong công việc và cuộc sống”, vị này nhấn mạnh.