Nền tảng ShopUS cung cấp một quy trình hỗ trợ mua sắm xuyên biên giới hoàn chỉnh, cho phép người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến từ nước ngoài nhẹ nhàng và đơn giản như mua trong nước qua 5 khâu: Nguồn hàng quốc tế (chọn lọc hàng chất lượng cao từ các website thương mại điện tử tại Mỹ như Amazon, eBay và đăng tải tại ShopUS.vn); Thanh toán nội địa (nhận thanh toán từ người mua thông qua các hình thức phổ biến như QR , thẻ ATM, ví Ngân Lượng, giao hàng thu tiền…);

Kho vận quốc tế (tập hợp hàng hoá tại kho trung chuyển tại các quốc gia bán hàng sau đó định kỳ chuyển về Việt Nam); Giao hàng nội địa (ShopUS sẽ có trách nhiệm giao hàng tới tận tay khách hàng mua hàng Mỹ khi khách hàng đặt mua hộ qua ShopUS); Sau bán hàng (ShopUS hỗ trợ thay mặt người mua xử lý khiếu nại phát sinh với người bán, thực hiện đổi trả sản phẩm theo yêu cầu).

Theo đại diện BoxMe (đơn vị chủ quản ShopUS.vn), lợi thế của ShopUS.vn là có thể mua hàng từ Mỹ về nhanh hơn tới 30% và tiết kiệm hơn đến 20% chi phí so với những đơn vị vận chuyển khác.

“Hiện nay một đơn hàng từ Mỹ về Việt Nam sẽ phải chờ đợi từ 4 – 6 tuần mới về tới nơi nhưng ShopUS có thể giao hàng tới tay khách hàng với thời gian ngắn hơn một nửa chỉ còn từ 2 – 3 tuần nhờ thế mạnh kho vận của mình”, đại diện BoxMe cho biết.

Một điểm cộng của ShopUS đó là người dùng mua hàng sẽ được hưởng ưu đãi 0% thuế tại Mỹ cho các mặt hàng mua trên Amazon, eBay. Trong dịp ra mắt thương hiệu, ShopUS triển khai chương trình tặng 50.000 đồng cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng khi trải nghiệm hệ thống. Để được hưởng khuyến mãi này, khách hàng chỉ cần nhập mã Coupon SHOPUS50 vào đơn hàng.

Theo công bố của iPrice về lượt truy cập của các website thương mại điện tử lớn (TMĐT) tại Việt Nam quý 3/2019, Lazada tiếp tục giảm sút và rơi khỏi top 3 trang TMĐT lớn, thua cả Thế Giới Di Động – trang chỉ bán hàng công nghệ, không bán hàng hoá tổng hợp. Trong khi, năm 2017, đầu 2018, Lazada vẫn đứng số 1 về lượng ghé thăm website thì hiện chỉ đứng thứ 5.

Cụ thể, so với quý 2/2017, lượt truy cập trang lazada.com hiện nay giảm gần một nửa, từ 41,1 triệu xuống chỉ còn 24,4 triệu. Trong khi đó, cả các đối thủ như Tiki, Sendo, Shopee đều tăng.

Lazada bắt đầu tuột giảm kể từ cách đây hai năm. Từ mức truy cập lên tới 50,2 triệu lượt/quý, trang này liên tục lao dốc không phanh. Quý 3/2018, trang này chính thức bị Thế Giới Di Động và Shopee vượt qua, trở thành cựu vương từ thời điểm này.

Từ thời điểm bị mất ngôi quán quân, Lazada vẫn giữ được vị trí thứ 3, tuy nhiên vào quý gần nhất (Q3/2019), trang này bất ngờ giảm mạnh và đứng ở vị trí thứ 5 – vị trí tệ nhất trong hơn hai năm gần đây.

Danh sách xếp hạng hiện nay Shopee giữ ngôi số 1, kế tiếp là Sendo và Thế Giới Di Động, Tiki đứng thứ 4, còn Lazada xếp hạng 5.

Lazada không chỉ bị Shopee vượt mặt ở thị trường Việt Nam mà còn ở nhiều thị trường Đông Nam Á sau gần 4 năm được Alibaba mua lại.

Nguyên nhân dẫn đến sự tụt giảm của Lazada có thể kể đến là việc thay đổi hàng loạt nhân sự chủ chốt, thay vào bằng những lãnh đạo cao cấp từ Trung Quốc. Bên cạnh đó, hàng hóa bán trên trang TMĐT này ngày càng nhiều là hàng Trung Quốc, nhiều sản phẩm rao bán thậm chí chỉ viết bằng tiếng Anh không hoàn thiện.

Amazon Global Selling vừa chính thức ra mắt tại Việt Nam, có vai trò hỗ trợ và tạo điều kiện cho người Việt tiếp cận được với thị trường nhiều quốc gia trên thế giới.

Trước đây từng xuất hiện thông tin về việc Amazon sẽ tham chiến ở thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam. Tuy nhiên, việc Amazon Global Selling chính thức tổ chức ra mắt đội ngũ chuyên trách tại Việt Nam đã bác lại thông tin này.

Theo đó, đội ngũ Amazon Global Selling Việt Nam sẽ cung cấp kiến thức chuyên môn liên quan đến việc bán hàng trên trang Amazon cho các doanh nghiệp tiềm năng bao gồm tạo danh sách mặt hàng hoặc dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA – Fulfillment by Amazon). Nói cách khác, Amazon Global Selling là đơn vị hỗ trợ các doanh nghiệp trên toàn thế giới phát triển kinh doanh toàn cầu.

Đầu tháng 10 vừa qua, Amazon Singapore chính thức được thành lập. Như vậy, người bán hàng Việt Nam có thêm một lựa chọn thị trường quốc tế khác bên cạnh Amazon.com. Đồng thời, người bán hàng, chủ thương hiệu và nhà sản xuất sẽ có nhiều thuận lợi hơn trong việc khai thác các cơ hội xuất khẩu trực tuyến.

Thông qua Amazon Global Selling, người bán hàng trên khắp thế giới có thể trực tiếp tiếp cận 300 triệu tài khoản người mua hàng, trong đó có hơn 100 triệu khách hàng Prime tại nhiều thị trường quốc tế của Amazon. Gần đây, Amazon đã ra mắt tại Singapore để cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn sản phẩm từ địa phương và quốc tế trên Amazon và những người bán hàng tin cậy. Amazon Global Selling sẽ hỗ trợ cho người bán hàng Việt Nam có mong muốn mở rộng kinh doanh và xây dựng thương hiệu tại thị trường mới này.

Trước đó, Amazon Global Selling và Cục Xúc tiến Thương mại, Bộ Công Thương (Vietrade) đã lựa chọn 100 doanh nghiệp việt Nam tham gia chương trình “Hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận thị trường thế giới với Amazon.com”.

Tại đây, các doanh nghiệp tiềm năng được lựa chọn để tham gia các buổi tập huấn kỹ năng, hỗ trợ và tư vấn chuyên sâu. Không chỉ vậy, các doanh nghiệp còn được hỗ trợ phát triển thương hiệu và sản phẩm trong môi trường TMĐT thế giới. Kết quả thực tế cho thấy nhiều mặt hàng của Việt Nam đặc biệt các sản phẩm dệt may, da giày, thủ công mỹ nghệ nhận được phản hồi tốt trên Amazon.

Đại diện Amazon Global Selling cho biết, tháng 12 tới, Amazon Global Selling sẽ tổ chức “Hội nghị thượng đỉnh thương mại điện tử xuyên biên giới” lần đầu tiên và chào đón tất cả người bán hàng quan tâm tới lĩnh vực này. Tại đây, những người tham dự không chỉ có cơ hội tìm hiểu về TMĐT xuyên biên giới mà còn có thể kết nối và học hỏi thêm kinh nghiệm từ những người bán hàng thành công.

Có thể nói, Amazon Global Selling sẽ là cầu nối để doanh nghiệp đưa mặt hàng của mình tiếp cận đến 1 triệu khách hàng mới ở những thị trường thương mại điện tử tăng trưởng nhanh nhất như Bắc Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, Australia, EU. Đây là một cơ hội lớn nhưng doanh nghiệp Việt Nam cũng đồng thời phải đối mặt với không ít rủi ro.

Mạng lưới hậu cần của Amazon vô cùng mạnh mẽ. Một seller chỉ cần đăng ký đầy đủ dịch vụ, đăng tải thông tin hàng hóa lên Amazon và đợi người mua. Phương thức này cho phép seller dễ dàng đưa sản phẩm của mình tới bất cứ nơi nào trên thế giới.

Người bán có thể chọn một trong hai cách hoàn thành đơn hàng: tự giao hàng hoặc là sử dụng dịch vụ FBA của Amazon. Cước phí Amazon đưa ra sẽ dựa vào nhiều yếu tố như loại mặt hàng, kích cỡ unit, và phí trung bình khoảng 30% giá trị sản phẩm. Trong đó có khoảng 15% là chi phí đóng gói, vận chuyển tại thị trường quốc tế.

Tuy nhiên, để thành công trong quy trình đưa hàng từ Việt Nam sang Amazon, các doanh nghiệp cần có sự chuẩn bị kỹ càng vì xuất khẩu qua Amazon cũng tồn tại một vài rủi ro.

Tùy thuộc vào quốc gia, thời gian vận chuyển có thể rất lâu, đôi khi hàng hóa còn không gửi được. Do đó khách hàng có thể phản hồi hoặc đánh giá tiêu cực với seller (nếu không may seller có thể bị xóa tài khoản).

Một số rủi ro về giao hàng ở châu Âu đã được phản hồi về Amazon. Đôi khi hàng hóa đến quá sớm, trước thời gian khách hàng có thể nhận; trường hợp khác, hàng lại được chuyển cho hàng xóm khi người nhận không có nhà. Sản phẩm cũng có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển và được trả lại. Những rủi ro này ảnh hưởng tiêu cực đến cả lợi nhuận và uy tín của người bán.

Hàng hiệu giá rẻ bèo

Dạo một vòng, dễ bắt gặp nhiều sản phẩm quảng cáo là thương hiệu nổi tiếng như khi nhìn giá bán thì giật mình, chỉ vài trăm nghìn đồng; trong khi giá của sản phẩm hàng tha65tle6n đến vài triệu đồng. Đơn cử như mẫu đồng hồ Michael Kors, giá bán trên trang Lazada chỉ chưa đến 400.000 đồng/sản phẩm, hay mẫu giày Adidas trên Sendo bán chỉ tầm khoảng hơn 300.000 đồng.

Không chỉ bán hàng nhái, các trang TMĐT còn là nơi bán sản phẩm có chất lượng không tương xứng, khác xa với thực tế. Không biết bao nhiêu người đã phải ngậm ngùi chán nản vì sản phẩm giao đến tay khác nhau “một trời một vực” với hình ảnh đăng tải trên trang web. Chất lượng sản phẩm khác xa, thậm chí rất tệ nên cuối cùng phải bỏ đi, “tiền mất tật mang”.

Nhan nhản hàng nhái trên trang Shoppe

Nhận xét về tình trạng bát nháo trên các sàn TMĐT, ông Nguyễn Ngọc Dũng – Phó chủ tịch Hiệp hội TMĐT Việt Nam (Vecom) – nhận định, TMĐT tạo ra rất nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ nhưng trên thực tế, vẫn còn nhiều bất cập.

Cụ thể, vẫn còn tình trạng các đối tượng làm ăn gian dối hoặc các doanh nghiệp “ma” sử dụng mạng để rao bán các sản phẩm có giá trị lớn như iPhone, iPad, laptop… nhưng sau khi nhận tiền đặt cọc thì trốn hoặc giao sản phẩm kém chất lượng.

Có những doanh nghiệp giao hàng lỗi, không đúng yêu cầu nhưng giải quyết chậm trễ hoặc giải quyết không dứt điểm khiếu nại của người tiêu dùng.

Theo Báo cáo thường niên năm 2017 vừa được Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) công bố, trong năm 2017, Tổng đài miễn phí về tư vấn và hỗ trợ người tiêu dùng 1800.6838 đã ghi nhận có 5.660 cuộc gọi đến, trong đó các tổng đài viên của Cục đã tiếp nhận và trả lời 3.066 cuộc gọi. Trong đó có hơn 1.000 cuộc gọi liên quan đến yêu cầu hỗ trợ giải quyết khiếu nại hoặc phản ánh vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, nhiều nhất trong số đó là phản ánh về hàng hoá tiêu dùng thường ngày; điện thoại, viễn thông; tài chính, ngân hàng, bảo hiểm; đồ điện tử gia dụng.

Năm 2017, Lazada nằm trong nhóm doanh nghiệp bị khiếu nại nhiều nhất.

Lazada là một trong số doanh nghiệp bị khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhiều nhất trong năm qua, chủ yếu là phản ánh Lazada chậm giao hàng, giao hàng không đúng như quảng cáo, giao hàng cũ/đã qua sử dụng, không xuất hóa đơn, tự động hủy đơn hàng, quảng cáo giảm giá nhưng người tiêu dùng phải mua với giá chưa giảm,… gây tâm lý bức xúc cho người tiêu dùng.

Quản không xuể

Hiện nay, tình hình trang bán hàng online mọc lên quá nhiều khiến cho chuyện bán hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc trên các sàn TMĐT tại Việt Nam trở thành chuyện bình thường, xử lý không hết.

Theo đánh giá của giới chuyên môn, sở dĩ thực trạng này vẫn tồn tại là do Nhà nước quản lý lỏng lẽo đối tượng quảng cáo, kinh doanh trên các trang TMĐT, sàn online và các trang mạng xã hội. Người bán dễ dàng tạo tài khoản trên sàn TMĐT để kinh doanh, không cần phải có giấy phép kinh doanh, không phải trả phí cho các trang TMĐT, bán gì và đăng thông tin như thế nào tùy vào người bán.

Bên cạnh đó, hầu như nội dung quảng cáo đều do người bán tự chủ động thực hiện và quản lý, miễn sao bán được hàng. Đây là điều vô lý, không phù hợp với Luật Bảo vệ người tiêu dùng cũng như Luật Thương mại nhưng không thấy ai phạt, xử lý.

Thậm chí, cơ quan chức năng từng thực hiện việc kiểm tra nhưng không mấy hiệu quả vì lực lượng mỏng, trong khi các chủ cửa hàng chỉ đăng ký kinh doanh trên mạng, không có kho hàng, trụ sở.

Trong bối cảnh nền kinh tế bùng nổ như hiện nay, thiết nghĩ nhà nước cần nhanh chóng có những quy định để quản lý tình trạng kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng lậu trên nhiều trang TMĐT để người mua có thể yên tâm hơn về chất lượng.