Như Quỳnh
Để xử lý tình trạng sim rác, các cuộc gọi rác, nhà mạng sẽ thực hiện cắt liên lạc của thuê bao, áp dụng từ ngày 1/7.
Nhà mạng Viettel sẽ tiên phong thực hiện biện pháp cắt liên lạc của “cuộc gọi rác”, VNPT VinaPhone và Tổng công ty viễn thông MobiFone áp dụng triển khai trước ngày 1-8.
6 doanh nghiệp còn lại gồm Viễn thông di động Vietnamobile, Viễn thông Đông Dương, Viễn thông Hà Nội, Hạ tầng CMC, Dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn, Viễn thông FPT triển khai trước ngày 1-10.
Việc cắt chiều gọi đi của các “cuộc gọi rác” nằm trong văn bản chỉ đảo được Cục Viễn thông, Bộ Thông tin và truyền thông gửi tới các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông mới đây. Trong đó, Cục Viễn thông đã đưa ra những biện pháp mới để các nhà mạng mạnh tay thực hiện ngăn chặn cuộc gọi rác.
Cục Viễn thông cùng các doanh nghiệp viễn thông thống nhất 5 tiêu chí để xác định “cuộc gọi rác”, bao gồm: tần suất thực hiện cuộc gọi, tỉ lệ cuộc gọi có thời gian liên lạc ngắn, tỉ lệ cuộc gọi có thời gian giữa các cuộc gọi ngắn, tỉ lệ gọi đi cho các thuê bao không có mối quan hệ và đặc điểm hành vi sử dụng.
->> Xem thêm: Cách kiểm tra dịch vụ, gói cước Vinaphone, MobiFone đang sử dụng nhanh nhất
Các tiêu chí này được sử dụng công nghệ phân tích dữ liệu (big data) và máy học (machine learning) để nhận diện thuê bao nghi ngờ phát tán cuộc gọi rác, Cục Viễn thông cho hay.
Cùng với các tiêu chí kể trên, Cục Viễn thông cũng đưa ra cách thức để nhà mạng ngăn chặn cuộc gọi rác.
Trong đó, ý kiến phản hồi của khách hàng phải nhận cuộc gọi nghi ngờ là cuộc gọi rác đóng vai trò quan trọng: khi nghi ngờ thuê bao phát tán cuộc gọi rác, nhà mạng phải thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng đã nhận cuộc gọi nghi ngờ cuộc gọi rác. Việc thu thập phản hồi này thực hiện qua tin nhắn và khách hàng có thể trả lời bằng cách nhấn nút có hoặc không.
Việc ngăn chặn thuê bao thực hiện cuộc gọi rác sẽ dựa trên số lượng phản hồi từ khách hàng. Nhà mạng sẽ chặn chiều gọi đi của thuê bao được xác định đã phát tán cuộc gọi rác.
Theo Cục Viễn thông, việc các nhà mạng thực hiện các biện pháp, trong đó có biện pháp cắt liên lạc đối với những thuê bao có hành vi phát tán các cuộc gọi rác là trách nhiệm bảo vệ người tiêu dùng và phù hợp với quy định trong Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
