Như Quỳnh
Ứng dụng Shopee trên Play Store (Android) đang nhận phải hàng loạt đánh giá 1*, không lâu sau khi sàn thương mại điện tử này huỷ đơn hàng của một số người dùng. Thực hư thế nào?
Ngày 8/11 vừa qua, một mã giảm giá từ Shopee cho phép trừ 80.000 đồng vào đơn bất kỳ, không yêu cầu giá trị tối thiểu đã thu hút sự quan tâm của rất nhiều người tiêu dùng. Mã giảm giá này cho phép bạn mua một đơn hàng có giá trị là 150.000 đồng, sau khi sử dụng mã sẽ còn lại 70.000 đồng; còn một đơn hàng trị giá 80.000 đồng sẽ trở thành… miễn phí.
Không cần nói, mã giảm giá ngay lập tức được lan truyền với tốc độ chóng mặt trên Internet, nhất là các hội nhóm săn sale. Tuy nhiên, một ngày sau, nhiều người dùng mã giảm giá trên ngạc nhiên khi bị Shopee đơn phương huỷ với lý do đưa ra là mã giảm giá “không hợp lệ”. Chưa kể, nhiều người dùng mã giảm giá này còn bị khoá tài khoản.
Vụ việc này gây thu hút sự chú ý trong cộng đồng mua hàng online vì thống kê cho thấy có đến 35.000 lần sử dụng mã giảm giá chỉ trong vài tiếng đồng hồ. Tuy nhiên, qua tìm hiểu, mã giảm giá 80.000 đồng ở trên của Shopee không nằm trong bất kỳ chương trình khuyến mãi có chủ đích nào của công ty, mà thực chất bắt nguồn từ một lỗi hệ thống. Mã giảm giá 80.000 đồng vốn dĩ là quà tặng dành cho khách hàng mới, nhưng vì một lý do nào đó, nó lại có thể sử dụng cho tất cả người dùng trong ngày 8/11.
->> Xem thêm: Thẻ Visa Shopee là gì?
Mặc dù thông tin về lỗi hệ thống cũng đã được lan truyền, tuy nhiên đa phần người dùng vẫn tỏ thái độ hậm hực khi bị huỷ đơn, thậm chí là cả uất ức vì bị khoá tài khoản. Họ cho rằng sự cố hệ thống là lỗi của Shopee, và quyền lợi của người dùng về việc mua hàng vẫn phải được đảm bảo.
Ngay sau khi đơn hàng bị huỷ, hàng loạt người dùng đã tiến hành đánh giá 1* ứng dụng Shopee trên Play Store. “Thất vọng”, “Coi thường khách hàng”, “Không một lời xin lỗi” là những lời bình luận phổ biến kèm theo những đánh giá 1*. Một số người thậm chí còn hô hào thêm nhiều người khác có chung tình cảnh làm điều tương tự.
Tuy nhiên, việc đánh giá 1* chỉ xuất hiện trên Google Play Store chứ chưa có trên kho ứng dụng Apple App Store (iOS/iPhone).
